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INGENIEUR SUPPORT LOGICIEL (H/F)


Location:
France FR
Language(s):
French
Job Ref:
1095286292
Company:
FIDELITY INFORMATION SERVICES LIMITED
Job Description
Êtes-vous curieux, motivé et avant-gardiste ? Chez FIS, vous aurez l’occasion de travailler sur certaines des questions les plus difficiles et les plus pertinentes en matière de services financiers et de technologie. Nos experts nous donnent les moyens dagir et nous croyons quil est essentiel de faire partie dune équipe ouverte, collaborative, entreprenante et passionnée. À propos de léquipe En tant quingénieur dassistance logicielle basé à Caen, vous rejoindrez une équipe multiculturelle de plus de 80 ingénieurs, répartis dans différents centres du monde et assurant lassistance et la maintenance de solutions critiques dans le domaine des paiements. Le “Open Payment Framework” est une infrastructure basée sur du J2EE, fonctionnant sur WebSphere, WebLogic JBoss, Linux / AIX avec MQ comme moteur JMS et Oracle en tant que moteur de base de données. Qu’allez-vous faire? En tant que membre de léquipe de support, vous vous occuperez dun aspect essentiel du cycle de vie opérationnel du produit OPF, pour la maintenance, la gestion des incidents, la gestion de la relation client, la communication et le reporting, dans le cadre des tâches suivantes : Vous servirez de point de contact principal pour les clients internes et externes dans divers départements / divisions, afin de résoudre les problèmes et de répondre aux demandes des clients. Fournir votre aide dans la recherche et la résolution des problèmes. Vous serez en liaison avec les clients pour déterminer les besoins actuels et futurs et discuter des progrès réalisés dans la recherche de solutions. Vous assurerez la coordination avec les clients, les responsables des relations et les autres domaines appropriés pour vous assurer que les clients sont correctement servis, que l’administration soit correctement exécutée et que toutes les dispositions opérationnelles sont en place pour gérer du mieux possible les comptes attribués. Se tenir au courant des nouveaux produits /services et des modifications apportées aux produits / services existants. Maintenir une connaissance approfondie des produits, services, politiques et procédures de lentreprise. Identifiez des opportunités supplémentaires pour fournir plus de produits, services ou autres ressources au client. Acquérir une bonne compréhension des produits et / ou services offerts par FIS. Participer au processus de fidélisation de la clientèle en informant les clients assignés du processus, en encourageant les clients à répondre aux informations du sondage en temps utile, en participant aux discussions de suivi et en élaborant des plans daction pour traiter les commentaires négatifs. Quest-ce que vous apportez: Vous possédez un bac3 en technique ou en administration des affaires ou dans un domaine similaire ou une combinaison équivalente d’études, de formation ou d’expérience professionnelle. Vous êtes capable de communiquer des idées verbalement et par écrit de manière claire, concise et professionnelle. Vous avez acquis une connaissance pratique des technologies de linformation, de la technologie et de la programmation. Une connaissance des opérations et procédures bancaires en général est un atout. Vous possédez la capacité de comprendre et dappliquer des concepts. Vous possédez la capacité de gérer des projets à la hauteur des attentes du poste. Vous avez acquis d’excellentes compétences en présentation, en rédaction, en organisation, en analyse et en résolution de problèmes. Vous possédez des compétences en relations humaines, en négociation et en documentation. Compétences en équipe, y compris la capacité à établir et à entretenir des relations de travail efficaces à la fois en interne et en externe. Vous êtes flexible, polyvalent et autonome Ce que nous vous proposons Un travail aux multiples facettes avec un haut degré de responsabilité et un large éventail dopportunités Un environnement de travail moderne et international et une équipe engagée et motivée Un salaire et des avantages concurrentiels Une variété d’outils de développement de carrière, de ressources et d’opportunités La chance de travailler sur certaines des questions les plus difficiles et pertinentes dans les services financiers et la technologie
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