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Conseiller Service Client H/F - Toulouse


Location:
Toulouse , Occitanie
Language(s):
French
Job Ref:
d40ee89facf0
Company:
Orkyn[[sudouestjob-grey]]
Job Description
Présentation du Groupe

Leader mondial des gaz, technologies et services pour l''industrie et la santé, Air Liquide est présent dans 80 pays avec environ 68 000 collaborateurs et sert plus de 3 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont au coeur du métier du Groupe depuis sa création en 1902. L''ambition d''Air Liquide est d''être le leader dans son industrie, en étant performant sur le long terme et en agissant de façon responsable.

Descriptif de l''entité et de l''activité

Activité d''Air Liquide Healthcare, Orkyn'' est le prestataire leader de la santé à domicile en France avec plus de 1500 collaborateurs. Chaque jour, plus de 160 000 patients bénéficient d''une prise en charge personnalisée dans les domaines de l''assistance respiratoire et des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l''équipement médical à domicile.

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vos missions sont :
- La réponse téléphonique : prise en charge des appels entrants et traitement des demandes de la clientèle au sens large (patients, services hospitaliers, appels internes, pharmaciens...).
- La coordination du retour à domicile (équipe de terrain, infirmières libérales...).
- Le conseil et l''assistance de la clientèle.
- La saisie informatique de la demande des clients.
- La gestion des dossiers clients.
- La réalisation de tous les travaux administratifs nécessaires au bon fonctionnement du service clients.
- L''interface avec les équipes de terrain sur l''ensemble de la durée de prise en charge.

Vous travaillerez au sein d''une équipe dont le but est d''améliorer la relation avec les clients et qualité de prise en charge du confort du patient à son domicile.

Grâce au dynamisme de notre politique RH, vous bénéficierez d''un programme d''intégration et de nombreux modules de formation en arrivant et tout au long de votre carrière chez Orkyn''.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine au sein d''un grand groupe. ORKYN'' vous donnera les moyens d''une réussite durable et d''un véritable épanouissement professionnel.

Ce poste est à pourvoir en CDD jusqu''en mars 2019 et peut ouvrir sur un CDI.

Profil et compétences

De formation supérieure ou égale à un diplôme Bac +2 avec idéalement une première expérience réussie sur une plateforme téléphonique, vous avez une parfaite pratique professionnelle de l''informatique (Word et Excel) de bonne qualités rédactionnelles (orthographe, grammaire...) qui sont indispensables pour la bonne tenue du poste.

Vous avez de fortes capacités d''adaptation et possédez de bonnes capacités d''écoute et de communication, un bon relationnel, de la rigueur, un bon sens de l''organisation et un fort esprit d''équipe.

Au sein d''Orkyn'', la diversité contribuant à la richesse de notre entreprise, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Les aptitudes requises pour ce poste sont :

- Contact téléphonique avec des patients / clients.

- Utilisation d''un ordinateur au quotidien avec double écran.

- Utilisation simultanée de plusieurs logiciels.

- Utilisation du téléphone en permanence.

- Position assise prolongée.

- Travail en open space, plateau de 15 personnes.

Vous serez formé(e) à nos outils et procédures qualité et sécurité.

Vous travaillerez du lundi au vendredi (horaires d''ouverture du Service : 9h-19 heures) et un samedi matin sur 3.

Il est nécessaire d''être véhiculé afin de se rendre sur le site.

***

Grâce au dynamisme de notre politique RH, vous bénéficierez d''un programme d''intégration et de formation en arrivant et tout au long de votre carrière chez ORKYN''.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine au sein d''un grand groupe ?

ORKYN'' vous donnera les moyens d''une réussite durable et d''un véritable épanouissement professionnel.
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