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Chef De Projet AMOA SI H/F


Location:
12ème Arrondissement Paris
Language(s):
French
Job Ref:
1095286294
Company:
Kisio
Job Description
Leader de la « Responsive Locomotion », Kisio propose une vision 360° des projets de mobilité (penser les transports de personnes sous langle des services), pour mieux relier les personnes et les territoires. Acteur agile et innovant, Kisio place le client au cœur de ses préoccupations quotidiennes au travers de 3 expertises : Etudes & Conseils, Solutions Digitales, Service de Mobilité. Kisio Services propose des prestations de services opérationnelles autour de la relation client et du transport de voyageurs. Il déploie des solutions sur mesure pour le compte dopérateurs de transport, de collectivités ou de tout client dont le transport est un maillon de sa chaîne de valeur. Description du poste : Au sein du pôle projet SI de la filiale KISIO Services, sous la direction de la responsable du pôle, le/la consultant(e)/chef de projet SI assistera la responsable du pôle dans le pilotage et la mise en œuvre de projets/déploiements nouveaux contrats au sein des centres de relations client opérées par KISIO Services. Dans ce cadre ses principaux objectifs seront : Piloter et coordonner les différents étapes des projets SI avec les différents interlocuteurs, MOA et MOE, internes et externes, pour respecter le planning global du projet : Définir et cadrer les besoins métiers Rédiger le cahier des charges Participer aux choix dune solution (progiciel, développement) en relation avec un représentant du métier concerné et chiffrer le coût global du projet Définir le planning détaillé des chantiers SI à mener sur les différents contrats à mettre en place ou étendre. Ceci devra se faire en tenant compte des contraintes de chaque partie (équipe exploitation du contact center et engagements contractuels vis-à-vis du client, maîtrise dœuvre avec la DSI EFFIA et les prestataires, y compris le partenaire intégrateur de la solution téléphonique CISCO du groupe), Évaluer les risques (coûts, délais) pouvant intervenir au cours de la réalisation Animer et coordonner les équipes projet Être linterlocuteur privilégié du client interne et le garant de nos engagements Préparer et participer aux ateliers fonctionnels si nécessaires avec le métier, les équipes de la DSI et le(s) prestataire(s). Participer aux ateliers techniques avec léquipe IT et le prestataire Valider les spécifications fonctionnelle et technique Réaliser la recette fonctionnelle et technique Former les super user Assurer le support/assistance : -fonctionnel à lutilisation des outils par nos sites -technique (gestion des anomalies : incidents, bugs, événements hors catégories précitées relevant des demandes dévolution à prioriser et planifier) -au déploiement de loutil Contribuer à la rédaction ou à la mise à jour de certains livrables projets Piloter la validation interne des livrables du prestataire Assurer le reporting à la direction projet métier et IT Participer aux comités projet et comité de pilotage Profil recherché : Consultant AMOA/chef de projet SI avec environ 5 ans dexpérience en pilotage de projet SI Dynamique, pro active et autonome, on vous reconnaît une bonne gestion du stress, nécessaire dans contexte de déploiement des contrats avec enjeux forts sur les dates et délais contractualisés avec le client final. La personne devra être orientée « delivery » et avoir une vraie culture du résultat. Esprit déquipe et dinitiative. Organisé(e), méthodique et structuré(e), vous êtes doté(e) dun excellent sens relationnel, de lécoute et du dialogue. Bonne communication orale et écrite impérative. Capable de sadapter aux différents profils des interlocuteurs (MOA comme MOE, externes comme internes). Les projets concernent en très grande majorité des déploiements dactivités de relation client et centres dappels. Pour une adaptation rapide et efficace, la personne devra idéalement avoir des compétences métiers et techniques en télécom, en problématiques de centre dappel et avoir eu une expérience de gestion de projets dans le domaine.
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